Cambios y Devoluciones
En Casa CMK queremos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra. A continuación encontrarás las condiciones para cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.
Cambios de productos
Si deseas realizar un cambio por motivos distintos a una falla del producto, éste deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En buenas condiciones.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- Con su empaque original en buen estado.
- Acompañado del número de orden, boleta o comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar su estado.
El proceso de recepción y revisión puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
Una vez aprobado el cambio, Casa CMK podrá emitir una Gift Card digital por el valor de los productos aceptados, para que puedas realizar una nueva compra en nuestra tienda.
La Gift Card no tendrá fecha de vencimiento y no incluirá los costos de despacho asociados al cambio.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no limitan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Productos dañados por uso o manipulación
No corresponderá aplicar cambio, devolución o garantía cuando el deterioro del producto sea consecuencia de hechos imputables al consumidor, tales como uso inadecuado, armado incorrecto, modificaciones, reparaciones no autorizadas, sobrecarga u otras situaciones equivalentes, de acuerdo con la legislación vigente.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de casacmk.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente. Biblioteca del Congreso de Chile
Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Existen determinadas excepciones legales al derecho a retracto, entre ellas ciertos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, cuando resulte aplicable. Biblioteca del Congreso de Chile
Cuando corresponda el retracto, Casa CMK realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente. La ley establece que la devolución debe realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Biblioteca del Congreso de Chile
Garantía Legal
Si el producto presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Biblioteca del Congreso de Chile
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, podrás elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la normativa vigente. SERNAC
Para hacer uso de la garantía legal deberás acreditar la compra mediante tu boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido.
No es requisito conservar el empaque o caja original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de cambios voluntarios.
Si recibiste un producto dañado
Si tu pedido llegó con algún daño visible o presenta un problema, contáctanos lo antes posible indicando:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando corresponda.
Esto nos permitirá revisar tu caso de manera más rápida.
Devolución de dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, nuestro equipo te informará el procedimiento según el medio de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria correspondiente.
En los casos de garantía legal o derecho a retracto, se respetarán siempre los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud:
Correo: info@casacmk.cl
WhatsApp: +56 9 8526 0033
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.
transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Garantía Legal:
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.